La misión y objetivo prioritario de ARRIBAS INSTALACIONES es la plena satisfacción de nuestros clientes junto con el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios que son de aplicación a nuestra actividad de instalaciones, reparaciones y mantenimiento de fontanería y calefacción.
Con nuestro Sistema de Gestión de Calidad según Norma UNE-EN ISO 9001:2015 buscamos cara al exterior ofrecer garantía y satisfacción plena a nuestros clientes y a nivel interno conseguir más información sobre el funcionamiento de la empresa, aumentar la eficiencia de nuestros procesos y obtener satisfacción laboral en nuestros empleados. Para ello, el Sistema de Gestión tiene como compromisos:
- Asegurar la calidad de los servicios ofertados, entendiendo como tal la parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
- Cumplir los requisitos ofertados a los clientes, consolidando la confianza en ARRIBAS INSTALACIONES, así como los requisitos legales y reglamentarios aplicables a nuestros
servicios. Asegurar a nuestros clientes la mejor calidad posible en cada momento y garantizar que el servicio está reglado, los canales de comunicación abiertos y se establecen medidas correctoras para el tratamiento de las desviaciones detectadas. - Conseguir una adecuada gestión, control eficaz y mejora continua de los procesos y atención al cliente a través de la correcta gestión de las reclamaciones, el desarrollo conforme de procesos y procedimientos, no conformidades internas, sugerencias del personal, etc. Desarrollar así un compromiso de mejora continua.
- Identificar los riesgos y oportunidades relacionados con las partes interesadas en nuestra actividad y gestionar adecuada de los mismos.
- Considerar el cambio climático como un factor a tener en cuenta por su influencia potencial en nuestra actividad, y tratar de minimizar nuestro impacto al respecto.
- Asignar de manera eficaz de funciones y responsabilidades en todos los niveles.
- Concienciar y motivar al personal de la empresa, sobre la importancia de la implantación y desarrollo adecuados de un sistema de gestión de calidad.
El aseguramiento de que todas las personas que influyen en la calidad conocen la política y los objetivos planteados se consigue gracias a la difusión, por parte de la Dirección y el
Responsable de Calidad de los mismos a todos los niveles de la organización y la distribución de los documentos que aplican a cada nivel de los distintos puestos de trabajo.
La dirección de ARRIBAS INSTALACIONES vela porque la política de calidad:
- Sea adecuada al propósito de la organización
- Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de objetivos de calidad
- Sea comunicada y entendida dentro de la organización y difundida a las partes interesadas
- Sea revisada para su continua adecuación
Fdo.: José Arribas
Fecha: 13-03-2024